Uma interrupção generalizada nos serviços Microsoft 365 começou a afetar usuários em diversas regiões do mundo, impactando principalmente Outlook, Microsoft Teams e Copilot. A Microsoft confirmou o incidente por meio do advisory MO1550821 no centro de administração do Microsoft 365, enquanto os problemas de conectividade do Exchange Online também foram acompanhados pelo incidente EX1550543.
O que aconteceu
O problema foi detectado inicialmente em conexões com caixas de correio do Exchange Online nas Américas e depois passou a afetar usuários em outras regiões. Relatórios de indisponibilidade também cresceram para Outlook, Microsoft 365, Teams, Copilot, Azure, OneDrive e Microsoft Store.
A Microsoft atribuiu inicialmente a elevação de carga à infraestrutura, mas depois esclareceu que o volume não havia sido provocado por um aumento real de tráfego. Vários servidores ficaram indisponíveis de forma inesperada, sobrecarregando os sistemas restantes. A empresa pausou deployments e mudanças de configuração, redistribuiu conexões, desviou tráfego e reiniciou servidores para recuperar capacidade.
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Serviços e recursos afetados
O advisory MO1550821 abrangeu Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot e Microsoft Defender XDR. Ao longo da investigação, o escopo também passou a incluir Planner, To Do, Intune, Defender for Office 365, serviços do Microsoft Purview, recursos do Power BI, o centro de administração do Microsoft 365 Apps e Universal Print.
Nem todas as funções desses produtos ficaram necessariamente indisponíveis. A Microsoft informou que parte relevante do impacto estava concentrada em recursos dependentes do Exchange Online e dos serviços de e-mail. Entre os sintomas estavam falhas ou atrasos na entrega de mensagens, dificuldade para abrir caixas de correio e timeouts em solicitações do Microsoft Graph relacionadas a dados do Exchange.
Incidente anterior no Teams
Antes do outage principal, outro problema afetou o Microsoft Teams entre 11h45 e 12h53, no horário de Brasília, restrito às Américas do Norte e do Sul. Usuários enfrentaram atrasos ou falhas no envio de mensagens, erros ao criar ou atualizar conversas e dificuldades para recuperar chats. Esse incidente, registrado como TM1550488, foi atribuído a contenção de recursos e foi encerrado. A Microsoft não estabeleceu relação entre esse evento e o incidente mais amplo do Microsoft 365.
Timeline do incidente
| Horário de Brasília | Atualização |
|---|---|
| 11h45 | Começa o incidente separado TM1550488 no Teams, com falhas de mensagens nas Américas. |
| 12h53 | O incidente do Teams é considerado restaurado. |
| 13h17 | A Microsoft abre o EX1550543 após identificar dificuldades de acesso a caixas de correio do Exchange Online. |
| 15h26 | O advisory MO1550821 formaliza o impacto mais amplo sobre vários serviços do Microsoft 365. |
| 15h48–15h58 | O tráfego de conexões é redistribuído pela infraestrutura global e servidores afetados começam a ser reiniciados. |
| 16h43–16h57 | A investigação aponta falhas nas verificações automáticas de saúde dos servidores. Uma alteração direcionada começa a ser testada para contornar o componente envolvido. |
| 17h56 | Um método alternativo de health check permite devolver parte dos servidores ao serviço, e a mudança começa a ser ampliada. |
| 19h00 | A Microsoft informa que as ações ainda não produziram o alívio esperado e identifica um processo central sobrecarregado, causando nova perda de capacidade. |
| 19h57 | Parte dos servidores retorna ao serviço e permanece estável. A Microsoft observa recuperação limitada em algumas regiões após desviar tráfego. |
| 20h59 | Alguns servidores voltam a ficar sem resposta ao receber tráfego. A empresa limita temporariamente certos fluxos e começa a reconstruir parte da infraestrutura com uma configuração anterior. |
| 22h45–23h10 | Os reinícios apresentam resultados positivos em segmentos isolados, enquanto melhorias de capacidade são aplicadas nas regiões que começam a se recuperar. |
Status da recuperação
A página pública da Microsoft continuava classificando o caso como degradação de serviço na última atualização consultada. A recuperação ocorria de forma gradual e não uniforme: servidores reiniciados apresentavam estabilidade em alguns grupos, mas outros voltavam a ficar sobrecarregados quando recebiam tráfego.
A Microsoft também investigava se a reversão de mudanças recentes de configuração poderia acelerar a recuperação. Até aquele momento, não havia prazo oficial para normalização completa nem uma análise final de causa raiz. Administradores devem acompanhar o MO1550821 e o EX1550543 no centro de administração ou na página pública de status antes de realizar mudanças locais em resposta ao incidente.
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