A VIVO está ofer
encendo para seus clientes o serviços de desbloqueio em seu site.
Depois da OI montar quiosques para desbloqueio, agora é a vez da VIVO desbloquear os celulares de seus clientes.
Para isso basta o cliente VIVO acessar o site da operadora (www.vivo.com.br) e logar na opção Vivo Online. Depois basta escolher Desbloqueio de Aparelho e seguir as instruções, simples por sinal.
Até a próxima.
ATUALIZAÇÃO: A VIVO desativou temporariamento o serviço de desbloqueio on-line. A empresa informou que alguns usuários não estavam seguindo o procedimento de forma correta e acabavam travando os aparelhos. (4/11/2008 – 10h00)
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Solicitei informações ao atendimento on-line da vivo, e eis a resposta:
Prezado Sr. André, bom dia!
Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.
Em atenção ao seu e-mail, informamos que para desbloqueio do aparelho é necessário comparecer a uma Loja Própria munido do CPF, RG e Nota Fiscal do aparelho.
O desbloqueio será realizado em lojas específicas, o mesmo será realizado as 2ª, 3ª, 4ª e 6ª feiras de acordo com o horário estipulado por cada Loja.
Salientamos que o serviço de desbloqueio não esta disponível através do Vivo On Line e não há previsão para disponibilizá-lo.
O desbloqueio de Sim Lock realizado nas lojas próprias não interfere na garantia da Assistência Técnica.
O serviço é gratuito e o prazo para efetivação do mesmo é imediato, contudo como os códigos para o desbloqueio são encaminhados pelos fabricantes dos aparelhos, podem existir situações que o desbloqueio não será realizado pela ausência do código, devendo aguardar o prazo de até 05 dias úteis.
Esclarecemos que o desbloqueio de SIM LOCK (Vivo Chip) realizado fora de uma Loja Própria da Vivo tornará a garantia do aparelho inválida.
Lembrando que aparelhos com a freqüência:
900/1800 Mhz ou em 850/1900 Mhz (Dual Band), o desbloqueio poderá ser efetuado, porém o mesmo não poderá ser utilizado em outras operadoras do Brasil, pois a freqüência desses aparelhos não funciona na freqüência da rede utilizada pelas demais operadoras.
900/1800/1900 Mhz ou em 850/1800/1900 Mhz (Tri band), O desbloqueio poderá ser efetuado, porém é necessário confirmar com a operadora de destino se a freqüência do aparelho é compatível com a rede utilizada.
850/900/1800/1900 Mhz (Quadri Band), o desbloqueio poderá ser efetuado e o aparelho poderá ser utilizado em qualquer operadora do Brasil.
Ressaltamos que a Vivo obrigatoriamente opera na freqüência GSM de 850 Mhz.
Agradecemos seu retorno e colocamo-nos a sua inteira disposição para qualquer eventualidade, por mais esse canal de atendimento, que a Vivo disponibiliza aos seus clientes, onde nos comprometemos solucionar futuras eventualidades, de maneira rápida e objetiva.
Contamos com a sua a participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um dos analistas do Fale Conosco. Por favor, cole o endereço em seu navegador internet: http://www.vivo.com.br/pesquisa e utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 quer dizer totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito, dê a nota correspondente ao seu grau de satisfação ao atendimento recebido.
Atenciosamente,
Fúlvia Almeida
Equipe Fale Conosco
http://www.vivo.com.br
VIVO. Sinal de Qualidade
É uma pena que a Vivo tenha desistido do desbloqueio on-line.
Mas como postei, o pessoal estava perdendo o celular e iam acabar enchendo a Vivo de processos.
Obrigado pela colaboração André.